Service Level Agreement (SLA)

Onze Diensten

Netbela biedt een complete suite van hosting- en infrastructuurdiensten:

  • Cloud VPS/VDS: Virtuele private servers met volledige root-toegang
  • Dedicated Servers: Fysieke servers voor maximale prestaties
  • Game Servers: Geoptimaliseerde servers voor gaming
  • Web & Email Hosting: Betrouwbare hosting voor websites en e-mail
  • Domain Services: Domeinregistratie en -beheer
  • Colocation: Server hosting in onze datacenters

Uptime Garanties

  • 99.9% Uptime Garantie op alle webhostingdiensten (exclusief gepland onderhoud)
  • 24/7 Monitoring en proactieve support
  • Reactietijd Support: binnen 4 uur op werkdagen
  • Dagelijkse Back-ups en beveiligingsupdates

Uptime Compensatie

Bij niet-naleving van onze uptime garantie bieden we de volgende compensatie op verzoek:

  • 99.0% - 99.9%: 5% credits van plan kosten per uur downtime
  • 98.0% - 99.0%: 10% credits van plan kosten per uur downtime
  • 97.0% - 98.0%: 15% credits van plan kosten per uur downtime
  • Onder 97.0%: 20% credits van plan kosten per uur downtime

Compensatie voorwaarden:

  • • Compensatie wordt alleen toegepast op expliciet verzoek van de klant
  • • Exclusief gepland onderhoud, force majeure en klant-gerelateerde problemen
  • • Credits worden toegepast op de volgende factuur
  • • Verzoeken moeten binnen 30 dagen na de downtime worden ingediend
  • • Compensatie is beperkt tot de werkelijke downtime periode

Onderhoudsbeleid

Gepland onderhoud wordt uitgevoerd met de volgende voorwaarden:

  • Onderhoud vindt plaats tijdens daluren (02:00-06:00 CET)
  • Minimaal 48 uur voorafgaande kennisgeving via e-mail
  • Maximale onderhoudsduur: 4 uur per maand
  • Kritieke beveiligingsupdates kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd
  • Onderhoudstijd telt niet mee voor uptime berekening

Fair Use & Resource Policy

Deze policy beschermt de prestaties, stabiliteit en beschikbaarheid van alle Netbela diensten.

2. Uitgaande Bandbreedte

Fair Use:

  • VPS/VDS & Dedicated Servers: tot 25 TB/maand
  • Web & Email Hosting: binnen planlimieten
  • Game Servers: standaard fair usage per plan

Beperkingen: Gebruik dat het netwerk of andere gebruikers negatief beïnvloedt (DDoS, bulk bestandsdistributie, gespiegelde content) wordt als misbruik beschouwd.

3. CPU & Verwerkingsbronnen

VPS/VDS & Dedicated Servers:

  • Korte CPU pieken zijn toegestaan
  • Langdurig 100% CPU verbruik (crypto-mining, brute-force, mass encoding, high-frequency trading) die gedeelde of host-systemen verstoort is verboden

Game Servers:

  • Maximum 2 CPU cores per server
  • Langdurig volledig core-gebruik kan leiden tot throttling of schorsing

4. Opslag & I/O Gebruik

Game Servers:

  • Gebruik beperkt tot "×5 de toegewezen RAM" (bijv. 8 GB RAM = 40 GB opslag)

VPS/VDS & Dedicated Servers:

  • Opslaggebruik moet overeenkomen met gekozen plan
  • Zware I/O die host-systemen beïnvloedt kan worden beperkt

Back-ups: Dagelijkse off-site back-ups zijn inbegrepen voor toepasselijke plannen, maar backup I/O mag de prestaties niet belemmeren.

5. Beveiliging & Verboden Gebruik

Verboden Diensten:

  • Openbare proxies, VPN/Tor exit nodes
  • Malware/spam hosting, phishing
  • DDoS tools, scanning attacks

Wettelijk Gebruik: Alle diensten moeten voldoen aan Nederlandse wetgeving.

Systeembeveiliging: Klanten moeten software-updates en sterke beveiligingsmaatregelen onderhouden. Ongeautoriseerde toegangspogingen zijn verboden.

6. Monitoring & Handhaving

Monitoring: We monitoren continu uitgaande bandbreedte, CPU, opslag en I/O.

Overtreding Reactie: Voor policy-overtredingen kunnen we accounts throttlen, schorsen of beëindigen.

Communicatie Protocol: We streven ernaar je vooraf te informeren over corrigerende maatregelen. Ernstige of herhaalde overtredingen kunnen leiden tot onmiddellijke actie.

Aanvullende Serviceverklaringen

Cloud VPS/VDS

Volledige root-toegang met geïsoleerde resources. Automatische back-ups en snapshots inbegrepen. Schaalbaar naar behoefte.

Dedicated Servers

Fysieke servers met maximale prestaties en volledige controle. Hardware monitoring en proactieve support inbegrepen.

Game Servers

Geoptimaliseerde servers voor gaming met lage latency. One-click game installaties en automatische updates.

Web & Email Hosting

Betrouwbare hosting met Plesk Control Panel. Gratis SSL-certificaten en dagelijkse back-ups. WordPress geoptimaliseerd.

Domain Services

Domeinregistratie en -beheer met DNS management. WHOIS privacy en domein forwarding inbegrepen.

Colocation

Server hosting in onze datacenters met redundante stroomvoorziening en klimaatbeheersing. 24/7 fysieke beveiliging.

Support Niveaus

Standard Support

  • • Reactietijd: 24 uur
  • • E-mail support
  • • Basis troubleshooting

Priority Support

  • • Reactietijd: 4 uur
  • • E-mail + Discord support
  • • Uitgebreide troubleshooting

Premium Support

  • • Reactietijd: 1 uur
  • • 24/7 directe support
  • • Proactieve monitoring

Contact & Transparantie

Vragen of zorgen? Neem contact met ons op via info@netbela.com of start een support ticket. We geloven in open communicatie en zijn toegewijd aan transparantie en eerlijkheid.

Policy Updates: We behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden 30 dagen van tevoren schriftelijk aangekondigd via e-mail of het Netbela portaal.