Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2025

Aanvullend op deze algemene voorwaarden hebben we ook een Service Level Agreement (SLA) en een Verwerkersovereenkomst (DPA).

1. Toepassing & Overeenkomst

  • Netbela levert alleen producten aan klanten die akkoord gaan met deze algemene voorwaarden.
  • Deze algemene voorwaarden vallen onder Nederlands recht.
  • Netbela behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
  • De overeenkomst wordt van kracht bij het versturen van de orderbevestigings-e-mail.
  • Als een deel van de overeenkomst juridisch ongeldig wordt bevonden, blijft de rest van de overeenkomst onaangetast.
  • Klanten moeten waarheidsgetrouwe informatie verstrekken tijdens registratie; betalingsgegevens moeten accuraat zijn en toebehoren aan de registrerende persoon, tenzij het betreft iemand onder voogdij of curatele van de klant.
  • Netbela stuurt alleen marketing-e-mails met een afmeldoptie en met voorafgaande toestemming van de klant; ongevraagde berichten worden niet verzonden.

2. Levering & Verplichtingen

  • Netbela streeft ernaar producten binnen 24 uur te leveren, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.
  • Producten worden alleen geleverd als de bijbehorende factuur is betaald.
  • Netbela garandeert dat de producten voldoen aan de specificaties en voorwaarden zoals vermeld in het aanbod.

3. Betalingen & Facturering

  • Betalingen moeten worden gedaan binnen de termijnen aangegeven op de factuur, tenzij anders overeengekomen.
  • Diensten worden mogelijk niet automatisch geactiveerd na betalingsverificatie.
  • Diensten worden automatisch opgeschort als de betaling achterstallig is.
  • Het herroepingsrecht begint bij activering van de dienst en duurt 14 dagen.
  • Het herroepingsrecht is alleen geldig als de procedure wordt uitgevoerd via de communicatiemethoden vermeld in Artikel 12 lid 1, met uitzondering van methoden 2, 3 en 5.
  • Het herroepingsrecht is alleen geldig als de procedure via Netbela verloopt en niet via derden.
  • Het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerk diensten zoals custom dedicated servers en VPS producten.
  • Het herroepingsrecht is niet geldig voor zakelijke klanten.
  • Netbela behoudt zich het recht voor om klantgegevens en servers te verwijderen als maandelijkse terugkerende betalingen niet worden gedaan.

4. Annulering, Opzegging & Restitutie

  • Opzegtermijnen:
    • Maandelijkse contracten: 30 dagen voor einde factureringsperiode
    • Jaarcontracten: 60 dagen voor verlenging, geen restitutie van de resterende periode
    • Domeinregistraties: niet-restitueerbaar, geen automatische verlenging bij opzegging
    • Setup fees: niet restitueerbaar
  • Geld-terug-garantie (30 dagen):
    • Van toepassing op: nieuwe Web Hosting, VPS, Managed VPS diensten
    • NIET van toepassing op: Dedicated Servers, Domain registraties, SSL certificaten, licenties
    • Volledige restitutie indien aangevraagd binnen 30 dagen na activatie
    • Verzoek indienen via ticket; verwerking binnen 10 werkdagen
    • Eenmalig per klant
  • Pro-rata Restitutie:
    • Bij downgrade van dienst: credit voor ongebruikte periode
    • Bij opzegging door Netbela zonder schuld van de klant: volledige restitutie van de ongebruikte periode
    • Bij schending van de voorwaarden door de klant: geen restitutie
  • Data verwijdering na opzegging:
    • Back-ups beschikbaar voor 7 dagen na opzegging
    • Daarna permanente verwijdering van alle data
    • Klant is verantwoordelijk voor eigen data-backup vóór opzegging
    • Geen dataherstel mogelijk na verwijdering

5. Intellectueel Eigendom

  • Afbeeldingen, illustraties, teksten, video's, etc. op Netbela platforms zijn indicatief en kunnen niet worden gebruikt als basis voor beëindiging van een overeenkomst of terugbetaling.
  • Auteursrecht is van toepassing op alle afbeeldingen, illustraties, teksten, video's en andere visuele aspecten op Netbela platforms.

6. Aansprakelijkheid & Vrijwaring

  • Netbela is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van dienstonderbrekingen, onderhoud, of andere technische problemen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
  • De totale aansprakelijkheid van Netbela is beperkt tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden voorafgaand aan het incident aan Netbela heeft betaald, met een maximum van €5.000.
  • Netbela is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, dataverlies, reputatieschade of gevolgschade.
  • Aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld blijft onbeperkt, zoals wettelijk verplicht.
  • SLA-compensatiecredits zijn het enige rechtsmiddel bij schending van uptime- of serviceregelingen zoals beschreven in de SLA.
  • Klantvrijwaring: De klant vrijwaart Netbela voor alle claims, schade of kosten voortvloeiend uit:
    • Gebruik van diensten in strijd met deze Algemene Voorwaarden of de SLA
    • Illegale content of activiteiten gehost op de diensten van de klant
    • Inbreuk op intellectueel eigendom, privacy of andere rechten van derden
    • Security breaches veroorzaakt door nalatigheid van de klant, zoals zwakke wachtwoorden of ongepatchte systemen
  • Data Backup Verantwoordelijkheid: Hoewel Netbela back-ups maakt waar aangegeven, blijft de klant altijd eindverantwoordelijk voor eigen data. Wij raden aan:
    • Eigen off-site back-ups te maken van kritieke data
    • Regelmatig de integriteit van back-ups te testen
    • Versioning te gebruiken voor belangrijke bestanden
    Netbela is niet aansprakelijk voor dataverlies, ongeacht de oorzaak, behalve bij bewezen opzet of grove nalatigheid door Netbela.

7. Overmacht

  • Netbela is niet aansprakelijk voor niet-nakoming van verplichtingen bij overmacht. Overmacht omvat, maar is niet beperkt tot:
    • Natuurrampen zoals aardbevingen, overstromingen en extreme weersomstandigheden
    • Oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust of overheidsmaatregelen
    • Stroomuitval buiten de controle van Netbela (bijvoorbeeld nationale grid failures)
    • Storingen in het internet backbone of bij upstream providers
    • Stakingen of arbeidsconflicten bij derden (niet bij Netbela personeel)
    • Cybersecurity aanvallen op kritieke internetinfrastructuur
    • Pandemieën of epidemieën met door de overheid opgelegde maatregelen
    • Faillissement of discontinuering van kritieke hardware of software van leveranciers
  • Indien een overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt en nog steeds van invloed is op de dienst, kan een van beide partijen de overeenkomst beëindigen. Terugbetaling of compensatie is niet van toepassing.
  • Tijdens een overmachtsituatie zal Netbela klanten zo snel mogelijk informeren over de situatie, de verwachte duur, en mogelijke workarounds. Uptime-garanties en SLA-verplichtingen zijn opgeschort gedurende periodes van overmacht.

8. Technisch

  • Netbela's servers zijn gevestigd in verschillende datacenters, waaronder maar niet beperkt tot: Databarn Amsterdam.
  • Netbela voert onregelmatige back-ups uit en is niet verplicht om regelmatige back-ups te leveren of gegevens te herstellen.
  • Onderhoudswerkzaamheden kunnen plaatsvinden zonder voorafgaande kennisgeving. Onderbrekingen als gevolg van onderhoud worden niet beschouwd als downtime, tenzij overeengekomen in onze SLA.
  • In gevallen van overmatig gebruik van een dienst is Netbela gemachtigd om de dienst op te schorten of een extra factuur uit te reiken voor de gemaakte kosten.

9. Prijzen

  • Alle prijzen vermeld op Netbela's internetsite of communicatieplatforms zijn indicatief en onderhevig aan druk-, zet- en spelfouten. De vermelde prijs heeft geen invloed op de geldigheid van de overeenkomst.
  • Prijsaanpassingen door Netbela voor een product of dienst worden toegepast op de volgende factuur.
  • Alle prijzen op Netbela's website zijn exclusief BTW voor klanten buiten Nederland.
  • Alle prijzen op Netbela's website zijn in euro's.
  • Netbela is gemachtigd om prijzen aan te passen met een minimum van 14 dagen voorafgaande kennisgeving aan de klant.

10. Gebruik

  • Het is verboden om Netbela's diensten te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met Nederlandse wetgeving, waaronder maar niet beperkt tot DDoS-aanvallen, verspreiding van lasterlijke berichten, racisme en haatzaaien.
  • Netbela behoudt zich het recht voor om noodzakelijke maatregelen te implementeren om risico's te mitigeren of te voorkomen als er potentieel is voor verstoring, schade of enige bedreiging voor de integriteit van onze diensten of die van derden, met name als gevolg van activiteiten zoals hacking, denial of service aanvallen of exploitatie van softwarekwetsbaarheden.
  • Netbela kan schade als gevolg van schendingen van deze voorwaarden verhalen. Klanten vrijwaren Netbela van alle claims van derden gerelateerd aan schade als gevolg van dergelijke schendingen.

11. Datalocatie & Privacy

Netbela verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en slaat alle data op in datacenters binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

  • Primaire datacenterlocaties: Nederland (Amsterdam)
  • Back-ups worden gerepliceerd naar secundaire EER-locaties (Voorkeur Nederland)
  • Data verlaat de EER alleen met expliciete toestemming van de klant

Verwerkersovereenkomst

Voor diensten waarbij Netbela persoonsgegevens verwerkt namens de klant (zoals hosting, VPS, e-mail en cloud diensten), is onze Verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing. Deze overeenkomst:

  • Regelt de rechten en plichten conform AVG artikel 28
  • Is automatisch van kracht bij gebruik van onze diensten
  • Vormt een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden

De klant blijft te allen tijde verwerkingsverantwoordelijke voor de data die via onze diensten wordt verwerkt. Netbela treedt op als verwerker en verwerkt deze data uitsluitend volgens instructies van de klant.

Voor vragen over gegevensbescherming kunt u contact opnemen via privacy@netbela.com.

12. Communicatie

  • Netbela handelt communicatie af via het volgende:
    • Website(s): netbela.com
    • E-mails van domeinen eindigend op *@netbela.com
    • LinkedIn: Netbela LinkedIn
  • Netbela is bereikbaar via e-mail op info@netbela.com en via de websites vermeld in Artikel 12.1.

13. Definities

  • "Klant" verwijst naar de aankopende partij, de persoon of rechtspersoon die een dienst koopt van Netbela.
  • "Netbela" verwijst naar de onderneming geregistreerd onder de handelsnaam "Netbela" met KvK-nummer 75410982, gevestigd aan Hoornblad 67, 7772MJ Hardenberg, Nederland

Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar info@netbela.com.