Algemene Voorwaarden

Versie: 2.0

Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026

Van toepassing vanaf: 1 oktober 2026

Aanvullend op deze algemene voorwaarden hebben wij een Service Level Agreement (SLA) en een Verwerkersovereenkomst (DPA).

1. Toepassing & Overeenkomst

1. Netbela levert alleen producten aan klanten die akkoord gaan met deze algemene voorwaarden.
2. Deze algemene voorwaarden vallen onder Nederlands recht.
3. Netbela is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Materiële wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd per e-mail en via de changelog op deze pagina. Indien een wijziging de klant in redelijkheid benadeelt, kan de klant de overeenkomst binnen 30 dagen na de aankondiging opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding, zonder vergoeding of boete.
4. De overeenkomst wordt van kracht bij het versturen van de orderbevestigings-e-mail.
5. Als een deel van de overeenkomst juridisch ongeldig wordt bevonden, blijft de rest van de overeenkomst onaangetast.
6. Klanten moeten waarheidsgetrouwe informatie verstrekken tijdens registratie; betalingsgegevens moeten accuraat zijn en toebehoren aan de registrerende persoon, tenzij het betreft iemand onder voogdij of curatele van de klant.
7. Netbela stuurt alleen marketing-e-mails met een afmeldoptie en met voorafgaande toestemming van de klant; ongevraagde berichten worden niet verzonden.
8. Netbela houdt alle informatie die zij in het kader van de dienstverlening over de klant en diens gegevens verkrijgt geheim, en legt deze geheimhouding op aan iedereen die onder haar gezag toegang tot die informatie heeft.

2. Levering & Verplichtingen

1. Netbela streeft ernaar producten binnen 24 uur te leveren, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.
2. Producten worden alleen geleverd als de bijbehorende factuur is betaald.
3. Netbela garandeert dat de producten voldoen aan de specificaties en voorwaarden zoals vermeld in het aanbod.

3. Betalingen & Facturering

1. Betalingen moeten worden gedaan binnen de termijnen aangegeven op de factuur, tenzij anders overeengekomen.
2. Diensten worden mogelijk niet automatisch geactiveerd na betalingsverificatie.
3. Diensten worden automatisch opgeschort als de betaling achterstallig is.
4. Het herroepingsrecht begint bij activering van de dienst en duurt 14 dagen.
5. Het herroepingsrecht is alleen geldig als de procedure wordt uitgevoerd via de communicatiemethoden vermeld in Artikel 12 lid 1, met uitzondering van methoden 2, 3 en 5.
6. Het herroepingsrecht is alleen geldig als de procedure via Netbela verloopt en niet via derden.
7. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerk diensten zoals custom Managed Bare Metal en VPS producten.
8. Het herroepingsrecht is niet geldig voor zakelijke klanten.
9. Netbela behoudt zich het recht voor om klantgegevens en servers te verwijderen als maandelijkse terugkerende betalingen niet worden gedaan.

4. Annulering, Opzegging & Restitutie

1. Opzegtermijnen:
   • Maandelijkse contracten: 30 dagen voor einde factureringsperiode
   • Jaarcontracten: 60 dagen voor verlenging, geen restitutie van de resterende periode
   • Domeinregistraties: niet-restitueerbaar, geen automatische verlenging bij opzegging
   • Setup fees: niet restitueerbaar
2. Geld-terug-garantie (30 dagen):
   • Van toepassing op: nieuwe Web Hosting, VPS, Managed VPS diensten
   • NIET van toepassing op: Managed Bare Metal, Domain registraties, SSL certificaten, licenties
   • Volledige restitutie indien aangevraagd binnen 30 dagen na activatie
   • Verzoek indienen via ticket; verwerking binnen 10 werkdagen
   • Eenmalig per klant
3. Pro-rata Restitutie:
   • Bij downgrade van dienst: credit voor ongebruikte periode
   • Bij opzegging door Netbela zonder schuld van de klant: volledige restitutie van de ongebruikte periode
   • Bij schending van de voorwaarden door de klant: geen restitutie
4. Data verwijdering na opzegging:
   • De klant heeft na beëindiging 30 dagen om aan te geven of hij zijn gegevens teruggeleverd wil hebben of dat Netbela deze verwijdert. Blijft een keuze uit, dan gaat Netbela over tot verwijdering.
   • Verwijdering vindt plaats binnen 30 dagen, conform artikel 16 van de Verwerkersovereenkomst. Gegevens in back-ups verdwijnen op het moment dat die back-ups volgens de reguliere retentiecyclus vervallen.
   • De klant is zelf verantwoordelijk voor een eigen back-up vóór opzegging.
   • Na verwijdering is dataherstel niet meer mogelijk.

5. Intellectueel Eigendom

1. Afbeeldingen, illustraties, teksten, video's, etc. op Netbela platforms zijn indicatief en kunnen niet worden gebruikt als basis voor beëindiging van een overeenkomst of terugbetaling.
2. Auteursrecht is van toepassing op alle afbeeldingen, illustraties, teksten, video's en andere visuele aspecten op Netbela platforms.

6. Aansprakelijkheid & Vrijwaring

1. Netbela is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van dienstonderbrekingen, onderhoud, of andere technische problemen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
2. De totale aansprakelijkheid van Netbela is beperkt tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden voorafgaand aan het incident aan Netbela heeft betaald, met een maximum van € 50.000. Voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit de verwerking van persoonsgegevens geldt de afwijkende regeling van artikel 15 van de Verwerkersovereenkomst.
3. Netbela is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, dataverlies, reputatieschade of gevolgschade.
4. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid blijft onbeperkt, zoals wettelijk verplicht.
5. SLA-compensatiecredits zijn het enige rechtsmiddel bij schending van uptime- of serviceregelingen zoals beschreven in de SLA.
6. Klantvrijwaring: De klant vrijwaart Netbela voor alle claims, schade of kosten voortvloeiend uit:
   • Gebruik van diensten in strijd met deze Algemene Voorwaarden of de SLA
   • Illegale content of activiteiten gehost op de diensten van de klant
   • Inbreuk op intellectueel eigendom, privacy of andere rechten van derden
   • Security breaches veroorzaakt door nalatigheid van de klant, zoals zwakke wachtwoorden of ongepatchte systemen
7. Data Backup Verantwoordelijkheid: Hoewel Netbela back-ups maakt waar aangegeven, blijft de klant altijd eindverantwoordelijk voor eigen data. Wij raden aan:
   • Eigen off-site back-ups te maken van kritieke data
   • Regelmatig de integriteit van back-ups te testen
   • Versioning te gebruiken voor belangrijke bestanden

   Voor back-ups die Netbela op grond van de SLA levert, gelden de daarin beschreven hersteldoelstellingen. Daarbuiten is Netbela niet aansprakelijk voor dataverlies, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.

7. Overmacht

1. Netbela is niet aansprakelijk voor niet-nakoming van verplichtingen bij overmacht. Overmacht omvat, maar is niet beperkt tot:
   • Natuurrampen zoals aardbevingen, overstromingen en extreme weersomstandigheden
   • Oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust of overheidsmaatregelen
   • Stroomuitval buiten de controle van Netbela (bijvoorbeeld nationale grid failures)
   • Storingen in het internet backbone of bij upstream providers
   • Stakingen of arbeidsconflicten bij derden (niet bij Netbela personeel)
   • Cybersecurity aanvallen op kritieke internetinfrastructuur
   • Pandemieën of epidemieën met door de overheid opgelegde maatregelen
   • Faillissement of discontinuering van kritieke hardware of software van leveranciers
2. Indien een overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt en nog steeds van invloed is op de dienst, kan een van beide partijen de overeenkomst beëindigen. Terugbetaling of compensatie is niet van toepassing.
3. Tijdens een overmachtsituatie zal Netbela klanten zo snel mogelijk informeren over de situatie, de verwachte duur, en mogelijke workarounds. Uptime-garanties en SLA-verplichtingen zijn opgeschort gedurende periodes van overmacht.

8. Technisch

1. De infrastructuur van Netbela is ondergebracht in Databarn Amsterdam (primaire locatie) en NorthC Amsterdam (back-uplocatie). Daarnaast wordt een derde, versleutelde kopie van de back-ups bewaard bij TransIP in Alblasserdam, bewust buiten de regio Amsterdam. Alle locaties bevinden zich in Nederland. Wijziging van deze locaties wordt aangekondigd conform artikel 7.3 van de Verwerkersovereenkomst.
2. Netbela levert back-ups conform de Service Level Agreement. De frequentie, retentie en hersteldoelstellingen per dienst zijn daarin beschreven. Voor diensten waarvoor geen back-updienst is afgenomen, is de klant zelf verantwoordelijk voor het maken en controleren van back-ups.
3. Gepland onderhoud wordt aangekondigd conform de Service Level Agreement. Noodonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden; de klant wordt daarover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Onderbrekingen als gevolg van gepland onderhoud gelden niet als downtime, met inachtneming van de grenzen die de SLA daaraan stelt.
4. In gevallen van overmatig gebruik van een dienst is Netbela gemachtigd om de dienst op te schorten of een extra factuur uit te reiken voor de gemaakte kosten.

9. Prijzen

1. Alle prijzen vermeld op Netbela's internetsite of communicatieplatforms zijn indicatief en onderhevig aan druk-, zet- en spelfouten. De vermelde prijs heeft geen invloed op de geldigheid van de overeenkomst.
2. Prijsaanpassingen door Netbela voor een product of dienst worden toegepast op de volgende factuur.
3. Alle prijzen op Netbela's website zijn exclusief BTW voor klanten buiten Nederland.
4. Alle prijzen op Netbela's website zijn in euro's.
5. Netbela is gemachtigd om prijzen aan te passen met een minimum van 14 dagen voorafgaande kennisgeving aan de klant.

10. Gebruik

1. Het is verboden om Netbela's diensten te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met Nederlandse wetgeving, waaronder maar niet beperkt tot DDoS-aanvallen, verspreiding van lasterlijke berichten, racisme en haatzaaien.
2. Netbela behoudt zich het recht voor om noodzakelijke maatregelen te implementeren om risico's te mitigeren of te voorkomen als er potentieel is voor verstoring, schade of enige bedreiging voor de integriteit van onze diensten of die van derden, met name als gevolg van activiteiten zoals hacking, denial of service aanvallen of exploitatie van softwarekwetsbaarheden.
3. Netbela kan schade als gevolg van schendingen van deze voorwaarden verhalen. Klanten vrijwaren Netbela van alle claims van derden gerelateerd aan schade als gevolg van dergelijke schendingen.

11. Datalocatie & Privacy

Netbela verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en slaat alle data, met inbegrip van de back-ups daarvan, uitsluitend op binnen Nederland, conform artikel 8 van de Verwerkersovereenkomst.

• Primaire datacenterlocatie: Databarn Amsterdam
• Back-uplocaties: NorthC Amsterdam en TransIP Alblasserdam, beide in Nederland
• Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte vindt alleen plaats onder de voorwaarden van artikel 8.2 van de Verwerkersovereenkomst

Verwerkersovereenkomst

Voor diensten waarbij Netbela persoonsgegevens verwerkt namens de klant (zoals hosting, VPS, e-mail en cloud diensten), is onze Verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing. Deze overeenkomst:

• Regelt de rechten en plichten conform AVG artikel 28
• Is automatisch van kracht bij gebruik van onze diensten
• Vormt een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden

Voor de data die via onze diensten wordt verwerkt, treedt de klant op als verwerkingsverantwoordelijke of, indien de klant die data zelf namens een derde verwerkt, als verwerker. In dat laatste geval treedt Netbela op als subverwerker; artikel 3.5 van de Verwerkersovereenkomst is dan van toepassing. Netbela verwerkt deze data uitsluitend volgens instructies van de klant.

Voor vragen over gegevensbescherming kunt u contact opnemen via privacy@netbela.com.

12. Communicatie

1. Netbela handelt communicatie af via het volgende:
   • Website(s): netbela.com
   • E-mails van domeinen eindigend op *@netbela.com
   • LinkedIn: Netbela LinkedIn
2. Netbela is bereikbaar via e-mail op info@netbela.com en via de websites vermeld in Artikel 12.1.
3. Meldingen van beveiligingsincidenten en vermoedelijke kwetsbaarheden kunnen worden gericht aan security@netbela.com. Meldingen over misbruik aan abuse@netbela.com. Vragen over gegevensbescherming aan privacy@netbela.com.

13. Definities

1. "Klant" verwijst naar de aankopende partij, de persoon of rechtspersoon die een dienst koopt van Netbela.
2. "Netbela" verwijst naar de onderneming Netbela, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75410982, gevestigd aan Hoornblad 67, 7772 MJ Hardenberg, Nederland. Netbela was voorheen geregistreerd onder de naam Tinux-IT; het KvK-nummer en daarmee de rechtspersoon zijn daarbij ongewijzigd gebleven.

Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar info@netbela.com.

Changelog