Storing melden of kennismaken

Ben je al klant? Hieronder staan je supportkanalen en de reactietijden die bij je SLA-niveau horen. Wil je klant worden, dan plan je hier een kennismakingsgesprek.

Ik heb een storing
Ik wil klant worden
Voor bestaande klanten

Ik heb een storing

Meld een storing via het kanaal dat bij je dienst hoort. Een ticket komt direct in onze wachtrij terecht en is daardoor het snelste kanaal; telefoon en WhatsApp gebruiken we voor escalatie.

Support ticket

Het snelste kanaal, bij elke dienst. Je ticket is meteen geregistreerd en de reactietijd van je SLA gaat direct lopen.

Open het klantenportaal →

Telefoon

Werkdagen 09:00–17:00. Ook het escalatienummer wanneer een P1-incident niet binnen de geldende reactietijd is opgepakt.

0523 882 700

E-mail

Beschikbaar bij elke dienst. Vermoed je een beveiligingsincident, gebruik dan het security-adres.

info@netbela.com security@netbela.com

WhatsApp & directe lijn

Bij elke managed dienst, met een vast escalatiecontact. Met 24/7 support is dat contact ook 's nachts en in het weekend bereikbaar.

Managed diensten

Reactietijden

Of je 24/7 support hebt, blijkt uit je overeenkomst. Kantooruren zijn werkdagen van 09:00 tot 17:00.

Dienst Eerste reactie Kritieke storing (P1) Kanalen
Unmanaged Cloud VPS, webhosting en domeinen 24 uur (werkdagen) 8 uur (werkdagen) Ticket en e-mail
Managed, met de SLA Op elke managed dienst 8 uur (werkdagen) 4 uur tijdens kantooruren Ticket, e-mail, telefoon, WhatsApp en directe lijn
Managed, met 24/7 support Add-on bij Managed VPS, standaard bij Bare Metal 4 uur (24/7) 1 uur (24/7) Dezelfde kanalen, ook buiten kantooruren
Bekijk de volledige SLA

Monitoring en alarmering draaien 24/7, ook buiten kantooruren. Een gegarandeerde reactietijd buiten kantooruren geldt alleen met 24/7 support.

Nog geen klant

Ik wil klant worden

Een managed omgeving is zelden een standaardproduct. In een kennismakingsgesprek van een half uur kijken we mee naar je workload, je verhuizing en het aantal websites, zodat je voorstel klopt met wat je werkelijk nodig hebt. Je spreekt daarbij direct een engineer, geen salesafdeling.

Plan een kennismakingsgesprek Liever schriftelijk? Gebruik het contactformulier

Reactie binnen één werkdag

Op je bericht via het formulier reageren we op werkdagen binnen één werkdag, persoonlijk en inhoudelijk. Nieuwe aanvragen vallen nog niet onder een SLA; die reactietijden gelden pas zodra je klant bent.

Voorstel binnen één werkdag

Na het gesprek ontvang je binnen één werkdag een voorstel op maat, met de prijzen die ook op onze productpagina’s staan. Geen verrassingen achteraf.

Online binnen 24 uur

Na akkoord installeren en configureren wij je omgeving; die staat binnen 24 uur klaar. Migratiehulp regelen we in datzelfde traject.

Neem Contact Op

Klaar om je infrastructuur naar het volgende niveau te tillen? Onze experts staan voor je klaar om je te helpen met al je vragen.

Stuur ons een bericht

Vul het formulier in en we nemen binnen 24 uur contact met je op

Direct Contact

Telefoon

0523 882 700

Ma-Vr: 09:00 - 17:00

E-mail

info@netbela.com

Reactie binnen één werkdag

Kantoor

Adres

Hoofdkantoor

Lage Doelen 2

7772 BL Hardenberg

Nederland

Snelle Reactie

Je bericht komt direct bij een engineer terecht, niet bij een salesafdeling. Op werkdagen krijg je binnen één werkdag een persoonlijke reactie.

Ben je al klant en heb je een storing? Meld die via je supportkanaal; dan gaat de reactietijd van je SLA-niveau lopen.

Reactie binnen één werkdag

Waarom Kiezen voor Netbela?

Wij zijn je betrouwbare partner voor alle hosting en cloud oplossingen met meer dan 10 jaar ervaring

Snelle Prestaties

Onze servers zijn geoptimaliseerd voor maximale snelheid en betrouwbaarheid, zodat je website altijd snel laadt en je gebruikers tevreden zijn.

Veiligheid & Betrouwbaarheid

DDoS-bescherming, dagelijkse backups en 99.9% uptime garantie zorgen voor maximale veiligheid van je data en continuïteit van je business.

Expert Support

Ons team van hosting experts staat op werkdagen voor je klaar om al je vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. We denken met je mee.

Support

Veelgestelde vragen (FAQ)

Antwoorden op de meest gestelde vragen over contact en support

Na je bestelling wordt je hosting account binnen 15 minuten geactiveerd. Je ontvangt direct een e-mail met alle inloggegevens en instructies. Onze snelle setup zorgt ervoor dat je direct aan de slag kunt.
Ja, je kunt op elk moment upgraden naar een groter pakket. De upgrade wordt direct toegepast zonder downtime voor je website. We helpen je ook met de migratie en optimalisatie van je nieuwe resources.
Ons support team is bereikbaar via ticket, e-mail en telefoon, op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. Welke reactietijd voor jou geldt, hangt af van je dienst; de tabel bovenaan deze pagina en onze SLA noemen de gegarandeerde termijnen per niveau.
Ja, we helpen je gratis met het migreren van je website van je huidige provider naar Netbela. Dit doen we zonder downtime en we zorgen ervoor dat alles soepel verloopt. Onze experts staan klaar om je te begeleiden.
Op de unmanaged diensten reageren we binnen 24 uur op werkdagen, op de managed diensten binnen 8 uur op werkdagen en met 24/7 support binnen 4 uur, dag en nacht. De volledige reactietijden staan in onze SLA. Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail of het contactformulier.
Absoluut! Ons team van hosting experts staat op werkdagen voor je klaar om al je technische vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. We denken met je mee en helpen je graag verder.
Geen zorgen! Je kunt binnen 30 dagen annuleren en je kunt je geld terug vragen door middel van een support request in ons portal.

Directe gegevens

Telefoon

0523 882 700

E-mail

info@netbela.com

KvK-nummer

75410982

Vestigingsadres

Lage Doelen 2
7772 BL Hardenberg
Nederland
Netbela

Ik ben Tom. Vraag over een server of een verhuizing? App gerust.

Open WhatsApp →