Storing melden of kennismaken
Ben je al klant? Hieronder staan je supportkanalen en de reactietijden die bij je SLA-niveau horen. Wil je klant worden, dan plan je hier een kennismakingsgesprek.
Ik heb een storing
Meld een storing via het kanaal dat bij je supportniveau hoort. Een ticket komt direct in onze wachtrij terecht en is daardoor het snelste kanaal; telefoon en WhatsApp gebruiken we voor escalatie.
Support ticket
Het snelste kanaal, op elk supportniveau. Je ticket is meteen geregistreerd en de reactietijd van je SLA gaat direct lopen.
Open het klantenportaal →Telefoon
Werkdagen 09:00–17:00. Ook het escalatienummer wanneer een P1-incident niet binnen de geldende reactietijd is opgepakt.
0523 882 700Beschikbaar op elk supportniveau. Vermoed je een beveiligingsincident, gebruik dan het security-adres.
info@netbela.com security@netbela.comWhatsApp & directe lijn
Alleen met Business Critical. Je hebt dan een vast escalatiecontact dat 24/7 bereikbaar is.
Business CriticalReactietijden per SLA-niveau
Welk niveau voor jou geldt, blijkt uit je overeenkomst. Kantooruren zijn werkdagen van 09:00 tot 17:00.
| Supportniveau | Eerste reactie | Kritieke storing (P1) | Kanalen |
|---|---|---|---|
| Standaard Bij de unmanaged diensten | 24 uur (werkdagen) | 8 uur (werkdagen) | Ticket en e-mail |
| Managed Care Standaard op elke managed dienst | 8 uur (werkdagen) | 4 uur tijdens kantooruren | Ticket, e-mail en telefoon |
| Business Critical Op Managed VPS: 24/7 Enterprise Support | 4 uur (24/7) | 1 uur (24/7) | Ticket, e-mail, telefoon, WhatsApp en directe lijn |
Monitoring en alarmering draaien 24/7, ook buiten kantooruren. Een gegarandeerde reactietijd buiten kantooruren geldt alleen met Business Critical.
Ik wil klant worden
Een managed omgeving is zelden een standaardproduct. In een kennismakingsgesprek van een half uur kijken we mee naar je workload, je verhuizing en het aantal websites, zodat je voorstel klopt met wat je werkelijk nodig hebt. Je spreekt daarbij direct een engineer, geen salesafdeling.
Reactie binnen één werkdag
Op je bericht via het formulier reageren we op werkdagen binnen één werkdag, persoonlijk en inhoudelijk. Nieuwe aanvragen vallen nog niet onder een SLA; die reactietijden gelden pas zodra je klant bent.
Voorstel binnen één werkdag
Na het gesprek ontvang je binnen één werkdag een voorstel op maat, met de prijzen die ook op onze productpagina’s staan. Geen verrassingen achteraf.
Online binnen 24 uur
Na akkoord installeren en configureren wij je omgeving; die staat binnen 24 uur klaar. Migratiehulp regelen we in datzelfde traject.
Neem Contact Op
Klaar om je infrastructuur naar het volgende niveau te tillen? Onze experts staan voor je klaar om je te helpen met al je vragen.
Stuur ons een bericht
Vul het formulier in en we nemen binnen 24 uur contact met je op
Direct Contact
Telefoon
0523 882 700
Ma-Vr: 09:00 - 17:00
info@netbela.com
Reactie binnen één werkdag
Kantoor
Adres
Hoofdkantoor
Hoornblad 67
7772 MJ Hardenberg
Nederland
Snelle Reactie
Je bericht komt direct bij een engineer terecht, niet bij een salesafdeling. Op werkdagen krijg je binnen één werkdag een persoonlijke reactie.
Ben je al klant en heb je een storing? Meld die via je supportkanaal; dan gaat de reactietijd van je SLA-niveau lopen.
Waarom Kiezen voor Netbela?
Wij zijn je betrouwbare partner voor alle hosting en cloud oplossingen met meer dan 10 jaar ervaring
Snelle Prestaties
Onze servers zijn geoptimaliseerd voor maximale snelheid en betrouwbaarheid, zodat je website altijd snel laadt en je gebruikers tevreden zijn.
Veiligheid & Betrouwbaarheid
DDoS-bescherming, dagelijkse backups en 99.9% uptime garantie zorgen voor maximale veiligheid van je data en continuïteit van je business.
Expert Support
Ons team van hosting experts staat op werkdagen voor je klaar om al je vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. We denken met je mee.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Antwoorden op de meest gestelde vragen over contact en support
Directe gegevens
Telefoon
0523 882 700KvK-nummer
75410982
Vestigingsadres
Hoornblad 677772 MJ Hardenberg
Nederland
